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[안내] 2021년 노원시각장애인복지관 이용자 고충, 민원 등 접수안내
지역사회복지팀
2021-01-06 오후 5:13:17
노원시각장애인복지관에서는 이용자분들이 복지관을 이용하며 발생하는 각종 고충이나 민원을 접수하고 있습니다.
접수 시 고충처리위원회를 통해 신속하게 고충, 민원, 불편함을 개선하고 대안을 마련하고자 하오니
관련하여 고충 혹은 건의사항이 있을 경우 복지관에 설치된 건의함에 의견을 적어주시거나 복지관 홈페이지, 프로그램 담당자 등에게 전달하여 주시기 바랍니다.
1) 접수시기 : 연중 상시
2) 과정 : 접수 – 고충처리위원회 소집 – 고충처리회의 실시 – 결과/조치사항 통보
3) 접수방법
- 복지관 내 건의함 접수
- 복지관 홈페이지 내 자유게시판 게시
- 프로그램 담당자에게 전달
4) 회의진행 : 고충 발생 시 15일 이내 회의소집 후 조치
5) 결과공지 : 민원인에게 직접 유선 또는 면담으로 안내, 복지관 홈페이지 게시(필요시)
6) 민원상담 담당자 : 지역사회복지팀 최동주(02-950-0193)
※ 우리복지관은 이용자 권리지침에 의거하여 이용자의 고충처리에 대해 성실히 임하며 고충 제기로 인한 불이익은 없음을 알려드립니다.
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