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[안내] 노원시각장애인복지관 고충처리 접수 내용 및 처리 내용을 알려드립니다.
지역사회
2014-12-08 오후 1:43:19
1) 민원 내용
- 복지관 셔틀버스 이용 불편의 건(정해진 시간에 셔틀버스가 도착하지 않음)
2) 토의사항
- 현재 재활교육팀에서 점자교육중인 교육생으로 창동역에서 복지관 셔틀버스를 출퇴근시 이용하나 가끔 정해진 시간에 셔틀버스가 도착하지 않아 당황하는 경우가 발생함. 관리팀에 확인 결과 특이사항이 발생하지 않는 한 사전공지 없이 셔틀버스가 운행하지 않는 경우는 없는 것으로 보아 특이상황이 발생한 것으로 보임. 그러나 교육생이 불편이 발생하였기 때문에 사전에 탑승 교육생 명단을 미리 확보하여 탑승상황을 수시로 점검하며, 차량 미운행 사유 발생시 사전 공지하여 교육생이 불편하지 않도록 조치할 계획임.
3) 결의사항
접수된 민원에 대해 다음과 같이 처리하기로 결의함.
- 교육생 담당부서와 관리팀에서 셔틀버스 탑승자 명단을 사전 공유하여 탑승상화을 점검관리하며, 차량운행 시간을 준수하여 운행할 수 있도록 할 것.
- 민원인의 요청으로 위 내용을 직접설명하고, 관련내용을 넓은마을에 공유함.
*저희 서울시립노원시각장애인복지관은 이용자 분들을 위해 고충처리 및 서비스개선에 더욱 노력하겠습니다. 앞으로도 많은 이용 바랍니다.
전화:02-950-0185
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