1) 민원 내용

- 전자도서 제작 지연 건

- 전자도서 철저한 교정 작업

2) 토의사항

- 많은회원들의 얘기임. 요청 전자도서의 제작이 너무 지연됨, 올라오는 자료 또한 오타등이 많아 혼란스러울때가 많음. 담당자의 형식적인 답변이 아닌 기관전체의 구체적인 답변을 원함. 많은 이용자들이 내용을 알수 있게 자유게시판에 공지해주면 좋겠음

- 전자도서와 관련하여 도서 신청 후 입력이 완료되어 이용하기까지 기간이 장시간 소요 됨. 자원봉사자 교육 시 입력 기간을 정해 주고 있으나 도서량이나 봉사자 개인차에 따라 입력 완료시간에 큰 차이를 보임. 전공서적 등 장시간이 소요되는 도서에 대해서는 책을 분할하여 입력 할 수 있도록 함. 입력 기간을 초과 한 봉사자는 개별 통보하고 다른 봉사자가 입력 할 수 있도록 관리 해야 함.

- 전자도서 오타 교정 요청에 대해서 자원봉사자가 일일이 워드 입력하는 작업으로 각 개개인 봉사자의 특성과 성의에 따라 오타가 없을 수도 있고 있을 수도 있는 상황임. 전자도서 담당자가 1 명이 여러 권의 전자도서를 꼼꼼하게 교정하는 데에 어려움이 따르는 게 사실임. 하지만 회원 분들에게 정확한 전자도서를 제공하기 위해 교정 작업에 좀 더 신경 쓰도록 하겠음.

3) 결의사항

접수된 민원에 대해 다음과 같이 처리하기로 결의함.

- 입력봉사 교육 시 활동 기간을 명확히 하고 활동기간을 초과하는 봉사자는 활동 지속 여부 확인 후 봉사자를 교체하도록 함. 도서량이 많은 경우 분할하여 입력토록 함.

- 전자도서 철저한 교정 작업을 실시하여 전자도서 이용자의 만족도를 향상 시키도록 함.

- 위 내용을 민원인의 요청으로 넓은마을에 공지하여 안내함.

*저희 서울시립노원시각장애인복지관은 이용자 분들을 위해 고충처리 및 서비스개선에 더욱 노력하겠습니다. 앞으로도 많은 이용 바랍니다.

전화:02-950-0185