1) 민원 내용

- ARS 잡지 선정 관련의 건

2) 토의사항

- ARS 주간 및 월간지 선정에 있어 원하는 잡지가 선정되었으면 한다. 여성잡지란을 지속적으로 유지해줬으면 좋겠다는 민원이 다수 있음.

- 해당팀에서는 기존에 제공되던 월간소식지(레이디경향)의 절판으로 인하여 동일 서비스 제공이 어려운 상황임. 이용률이 저조하여 대체자료 제공과 폐쇄등 여러 가지 방안을 놓고 고민중임. 제공되던 서비스를 대안 없이 폐쇄하면 소수의 이용자라도 불편함이 있을 수 있으니, 먼저 욕구가 많은 대체자료 제공을 검토하여 제공할 수 있도록 하고, 장기적으로는 욕구 및 설문조사를 통하거나 모니터링 위원회등을 통하여 합리적으로 서비스가 선정될 수 있도록 조치할 것.

3) 결의사항

접수된 민원에 대해 다음과 같이 처리하기로 결의함.

-여성잡지란은 빠른시일안에 대체자료를 선정하여 제공할 것

-장기적으로 다양한 욕구를 반영하여 합리적으로 프로그램 컨텐츠가 구성, 제공될 수 있도록 할 것.

-위 내용에 대하여 익명으로 제기된 민원임으로 넓은마을 게시판을 통하여 공지 안내함.

*저희 서울시립노원시각장애인복지관은 이용자 분들을 위해 고충처리 및 서비스개선에 더욱 노력하겠습니다. 앞으로도 많은 이용 바랍니다.

전화:02-950-0185