1) 민원 내용

- 담배연기로 인한 불편 사항

- 복지관문 개·폐 관련건

2) 토의사항

- 익명의 이용자로부터 복지관 출입구를 열어두어 담배연기가 복도로 들어와 비흡연자들에게 불편을 줌, 또한 출입문에 부딪혀 다칠뻔한 적이 있음. 문을 잘 닫았으면 좋겠다는 민원이 있음.

- 관련 민원은 교육생은 물론 복지관 전체 이용자들에게 공지가 필요한 부분임. 관련 교육생들과 직원들에게 안내하여 흡연으로 인해 피혜사례를 전파하고 흡연시에 유의할 수 있도록 안내가 필요함.

- 또한 출입구를 개폐에 관한 건은 담배연기가 관내로 들어오면서 발생하는 1차적 피해 이외에 시각장애인들의 이동시 문에 걸리거나 부딪쳐 안전사고의 위험이 크므로 문은 반드시 닫힌 상태로 유지될 수 있도록 교육 안내해야 함. 또한 직원들은 사례발견시 반드시 문을 닫을 수 있도록 할 것.

3) 결의사항

접수된 민원에 대해 다음과 같이 처리하기로 결의함.

- 직원 및 교육생들에게 안내하여 흡연자들에게 해당장소에서만 흡연을 할수 있도록 공지 함.

- 복지관 직원 및 모든 교육생들에게 복지관 내 문들을 완전히 닫거나 열어놓도록 하여 안전사고의 예방을 하도록 교육시킴.

- 위 내용을 교육을 통하여 교육생과 전직원이 공유하고, 넓은마을 게시판에 공지할 것.

*저희 서울시립노원시각장애인복지관은 이용자 분들을 위해 고충처리 및 서비스개선에 더욱 노력하겠습니다. 앞으로도 많은 이용 바랍니다.

전화:02-950-0185