서울시립 노원시각장애인복지관 2010년도 4분기 고충처리 내용을 알려드립니다.

접수내용 1- 복지관 문 개폐 시 안전사고 예방

처리내용 1- 복지관 직원 및 모든 교육생들에게 복지관 문을 완전히 닫거나 열어놓도록 하여 안전사고에 예방을 하도록 교육함.

접수내용 2- 사회적일자리 안마사에 대한 이용자 적절 배정

처리내용 2- 시각장애인이 취업한 업체에 건의하여 안마사들의 체격 조건에 맞는 이용자 명단을 조절할 수 있게 건의함.

접수내용 3- 열린점자교육실 옷걸이 비치

처리내용 3- 옷걸이 비치 완료

접수내용 4- 녹음도서 불량 테이프 대출 관련

처리내용 4- ARS 음성정보서비스의 책갈피 인증을 접속 첫 단계에서 하지 않을 경우 중간에 다시 책갈피 기능을 사용하기 위해선 재접속해야 했던 불편이 있었으나 9번 메뉴에 ‘책갈피 청취’할 수 있도록 기능을 보강하여 개선하였음.

접수내용 5- 음성정보서비스 중간단계에서의 책갈피 및 사서함 기능 보강

처리내용 5- 메뉴 9번에 책갈피 메뉴를 추가하여 통화 종료 없이 책갈피 인증 가능하도록 개편하였으며, 사서함 메뉴에서 담당자들의 녹음 씨 끊어짐 현상이 발생하지 않도록 보강하였음.

접수내용 6- 녹음도서를 모바일 ‘행복을 들려주는 도서관’에서도 청취 가능하도록 지원

처리내용 6- 기존 녹음도서를 매월 300권 이상 추가 등록하도록 지원함.

접수내용 7- 열린점자교실 책상 교체

처리내용 7- 열린점자교실 내 교육용 책상 교체: 교재, 교구, 개인 물품 등을 수납할 수 있는 책상으로 교체함으로써 교육환경 개선

* 저희 노원시각장애인복지관은 이용자 분들을 위해 고충 처리 및 서비스 개선에 더욱 노력하겠습니다. 앞으로도 많은 이용 바랍니다.

전화: 02-950-0114