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제목키오스크 사용에 관한 인터뷰 요청드립니다.

작성자전인혜

작성일자2026-07-31 오후 2:16:57

첨부파일

제목: 시각장애인 대상 키오스크 이용 경험 인터뷰 참여자 모집 협조 요청드립니다.

안녕하세요, 노원시각장애인복지관 담당자님.

저희는 코드잇(온라인 IT 교육기관) 프로덕트 디자이너 과정 부트캠프에서 팀 프로젝트로, 시각장애인분들이 베리어프리 키오스크(숙박 체크인 기기 등)를 더 편리하고 독립적으로 이용하실 수 있도록 개선 방안을 연구하고 있는 팀입니다.

실제 키오스크를 이용하시면서 느끼신 어려움과 필요하신 점을 직접 여쭙고자 인터뷰를 준비하게 되었습니다.

바쁘신 중에 갑작스러운 요청 드려 죄송하며, 협조해주시면 프로젝트 진행에 큰 도움이 될 것 같습니다. 문의사항 있으시면 언제든 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

[인터뷰 내용 정리 — 이용자분들께 전달 부탁드립니다]

시각장애인 대상 키오스크 이용 경험 인터뷰 참여자 모집

안녕하세요. 저희는 코드잇 부트캠프 프로덕트 디자이너 과정에서 학습 목적으로, 시각장애인분들이 키오스크(무인 주문기, 무인 발급기, 숙박 체크인 기기 등)를 더 편리하고 독립적으로 이용하실 수 있도록 개선 방안을 연구하는 팀입니다.

실제 키오스크를 이용하시면서 느끼신 어려움과 필요하신 점을 여쭙고자 인터뷰를 준비했습니다. 전맹이신 분과 저시력이신 분 모두 참여 가능하며, 아래와 같은 내용으로 편안하게 이야기 나눌 예정입니다.

이런 이야기를 나눌 예정이에요

평소 키오스크 이용 경험
- 어떤 상황(음식 주문, 무인 민원, 교통, 숙박 등)에서 이용해 보셨는지
- 이용하시면서 가장 어려웠던 순간
혼자 이용하기 vs 도움 받기
- 주변에 도움을 요청하신 경험, 또는 키오스크 대신 다른 방법(전화, 온라인, 대면 창구)을 택하신 경험
진행 상황 확인의 어려움
- 지금 어느 단계까지 왔는지, 제대로 입력됐는지 확인하기 어려웠던 경험
음성 안내 기능에 대한 생각
- 음성 안내를 사용해 보신 경험과 아쉬웠던 점
- 음성으로 개인정보(예약 정보, 결제 정보 등)를 듣는 것에 대한 생각
새로운 방식에 대한 의견
- 이어폰 대신 수화기(전화기처럼 들어서 듣는 방식)로 안내를 듣는 방식에 대한 생각
점자·촉각 표시 및 화면 확대·대비 조절 기능
- (전맹이신 분) 점자나 촉각 표시가 있을 때 실제로 얼마나 도움이 되시는지
- (저시력이신 분) 화면 확대, 글씨 크기, 색상 대비 조절이 얼마나 도움이 되시는지
다른 사례 및 아이디어
- 다른 기기나 해외 사례 중 괜찮았던 경험
- 앞으로 이런 기능이 있었으면 좋겠다는 자유로운 의견
개선 우선순위
- 여러 어려움 중 가장 먼저 개선되었으면 하는 것

안내사항

참여 대상: 전맹/저시력 성인 누구나
인터뷰는 약 30~40분 정도 소요될 예정입니다.
답하기 어려우신 질문은 언제든 편하게 넘어가셔도 괜찮습니다.
인터뷰 방식: 화상 또는 전화 인터뷰로 진행하며, 대면을 원하실 경우 이동에 불편함이 없는 장소로 조율해드립니다.
인터뷰 내용은 프로젝트 연구 목적으로만 활용되며, 녹음이 필요한 경우 사전에 반드시 동의를 구합니다. 외부에 공개되는 자료로 활용할 경우에도 별도로 동의를 여쭙겠습니다.
소정의 사례(모바일 상품권 등)를 드릴 예정입니다.

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